Nytt kurs i empowerment veiledning for viderekomne i NAV Akershus høsten 2010
Kurset i empowerment veiledning ble tilrettelagt ut fra formulerte forventninger fra NAV til veiledere i organisasjonen. Veilederne skal være tilgjengelige, løsningsorienterte og kunne gi informasjon og kompetent rådgivnings- og veiledningsbistand. De skal veilede slik at de samarbeider med og gir støtte til brukerne. Deres veiledning skal gi brukerne rom for å medvirkning gjennom aktiv deltakelse. De skal sammen med brukerne skape en felles forståelse for situasjonen, og derav utvikle konklusjoner og beslutninger. Sist men ikke minst, må veilederne være bevisste når de inntar en forvaltningsrolle og når de er i en rådgivnings-, eller veiledningsrolle. Vi konkluderte med at rollen som veileder i NAV er både sammensatt og krevende, men også spennende!
Foruten sortering av og avklaring av begrepene "empowerment", "medvirkning", "veiledning", "rådgivning", "coaching", og "forvaltning" i forhold til rollen som veileder i NAV, fordypet vi oss i praktiske ferdigheter i kommunikasjon, som kan realisere idealene som ligger i begrepene. Kjernen i de praktiske ferdighetene hentet vi fra LøFT repertoaret, og supplerte fra et bredere kommunikasjonsfelt. Et eksempel på det siste er "grounding", som er praktiske måter å skape felles forståelse på i samtaler, som sikrer framdrift og best mulig etablering av felles forståelse.
Deltakerne var opptatt av blant annet følgende utfordringer i sitt arbeid; å samtale med mennesker slik at det er lett for dem å fortelle det de har behov for å formidle, å vite om personen har forstått det du som NAV veileder skal formidle, å kommunisere godt på tross av tidspress i samtalen og i oppfølging, å møte personer som har mye negativitet og motstand pga tidligere negative erfaringer på en god måte og å kunne møte folk på riktig måte der de er i sin prosess.
Tilbakemeldingen fra evalueringen var veldig god. Deltakerne hadde fått mange nye tanker, og ideer om praktisk veiledning, som de gledet seg til å prøve ut og trene på. Kurset var på 3 dager, med 2 dager som samlet oppstart, noen ukers mellomperiode og en siste oppfølgende kursdag. Alle var enige om at det trenges lengre læringsprosesser for å utvikle praktiske ferdigheter, men at de allikevel hadde hatt et godt utbytte av løpet. Noen hadde merket konkrete endringer i sin veiledning allerede etter de første to dagene!
